El Centro Bowen evalúa la respuesta al Covid-19

Cuando el gobernador de Indiana, Eric Holcomb, emitió la orden de refugio en el lugar para ayudar a ralentizar la propagación del coronavirus en la comunidad y la División de Salud Mental y Adicciones de Indiana dio luz verde a los proveedores de atención de salud mental para prestar servicios telefónicamente, el Bowen Center estaba preparado. 

No hubo que buscar la manera. El Bowen Center, el mayor centro comunitario de salud mental del estado, llevaba varios años preparándose para una situación así. La infraestructura, las políticas y los procedimientos ya estaban en marcha. 

Aparte de su hospital psiquiátrico de agudos con 16 camas, la clínica de metadona, los hogares de grupo y las clínicas médicas, cada uno de los cuales requiere atención directa al paciente, los empleados del Bowen Center ya estaban equipados para trabajar desde sus casas proporcionando atención psiquiátrica, terapia y entrenamiento en habilidades (gestión de casos) a sus pacientes de forma virtual, sin riesgo de infección por COVID-19 ni interrupción de los servicios. Por consiguiente, el Centro pudo empezar a funcionar sin demora y no ha vuelto la vista atrás. 

Como el Centro Bowen es ágil, ha podido prestar servicios en un momento de gran vulnerabilidad para sus pacientes, cuando necesitan mayor apoyo, y los empleados han podido hacer hincapié en la gravedad de esta enfermedad extraordinariamente contagiosa y en las precauciones adecuadas para ayudar a mantener a salvo a los pacientes. 

Durante este tiempo Bowen Center también se ha expandido para servir a los pacientes en todo el estado y ayudar a satisfacer la creciente necesidad. Bowen Center agradece al Gobernador Holcomb, al Secretario Sullivan de la Familia de Indiana de la Administración de Servicios Sociales y Jay Chaudhary y Rachel Halleck de la División de Salud Mental y Adicción para la eliminación de barreras para que sea más fácil para Bowen Center para servir a los residentes más vulnerables del estado Hoosier durante este tiempo difícil. 

Los éxitos han sido muchos y el personal del Centro Bowen los comparte a diario para inspirar, animar y compartir ideas. He aquí algunos de ellos: 

Los Skills Coaches informan de que los pacientes están encantados de poder seguir reuniéndose por teléfono y videoconferencia. Los Skills Coaches están enseñando de forma creativa a las personas con enfermedades mentales habilidades básicas para la vida. Los Skills Coaches ponen en contacto a los pacientes con asesores de seguros, vivienda, transporte, alimentos y servicios públicos. Ayudan a los pacientes a afrontar la pérdida del empleo y les ayudan a rellenar las solicitudes de desempleo. Los Skills Coaches que normalmente trabajan en el aula con los pacientes son 

ahora les ayuda con el aprendizaje electrónico. Los pacientes confinados en casa agradecen las conexiones humanas por teléfono. Los pacientes afirman que las citas virtuales son útiles, reducen la ansiedad y proporcionan una renovada sensación de esperanza. Los entrenadores de habilidades informan de que conocen mejor la vida y los problemas de sus pacientes, lo que les ayuda a establecer una relación más profunda y ofrecer más apoyo. 

Las sesiones de terapia de grupo por teléfono y videoconferencia son mucho más interactivas porque ahora los pacientes tienen que depender más de la comunicación verbal que de las señales visuales. Los pacientes afirman que las sesiones son beneficiosas y, en algunos casos, más valiosas que las presenciales. 

Los servicios psiquiátricos por teléfono y videoconferencia prestados por psiquiatras y enfermeros profesionales registran una tasa media de asistencia a las citas superior a la tasa de asistencia tradicional en persona. Los médicos disfrutan conectando a un nivel diferente y los pacientes afirman que las sesiones son beneficiosas. 

Los servicios de terapia ambulatoria por teléfono o videoconferencia realizados por terapeutas tienen una "tasa de presentación" media superior a la tasa tradicional/media de citas concertadas. Algunos informan de un récord de pacientes que acuden a sus citas. Los pacientes sienten alivio al poder continuar con sus sesiones, y la mayoría las encuentran igual de beneficiosas, y en algunos casos más, que las citas en persona. 

El Centro de Recuperación Bowen (clínica de metadona) sigue funcionando con normalidad, con una atención estricta a la desinfección, el distanciamiento social, las mascarillas, el lavado de manos y la revisión de los pacientes. El estado de Indiana ha relajado una gran variedad de restricciones, entre ellas la de autorizar a más pacientes a tomar la medicación en casa. Los asesores de adicciones también se reúnen con más frecuencia con los pacientes por teléfono e informan de un mayor compromiso y un mayor número de pacientes que mantienen la sobriedad que antes debido al aumento de las interacciones telefónicas de apoyo y al acceso a la medicación para llevar a casa. 

El funcionamiento de nuestra Unidad de Hospitalización Psiquiátrica es normal, con la adición de una mayor desinfección de todas las superficies, mascarillas, cribado de pacientes, lavado de manos y medidas de distanciamiento social. El personal trabaja con los pacientes mientras se preparan para el alta a fin de que se adapten a los retos de la COVID-19 una vez que vuelvan a la comunidad. 

Los centros de acogida funcionan con normalidad, con mayores medidas de control de la prevención de infecciones. Dado que las visitas a la comunidad de los pacientes son limitadas, el personal está añadiendo actividades más creativas a las rutinas diarias de los residentes. 

Los servicios de autismo por teléfono y videoconferencia hacen que algunos pacientes que luchan contra la ansiedad social experimenten un nivel de comodidad mucho mayor con el enfoque de distanciamiento social de los servicios y el personal del Centro Bowen ayuda a enseñar a los padres la mejor manera de estructurar los días que ahora pasan en casa. 

El personal de registro y programación y las enfermeras telefónicas informan de que los pacientes expresan continuamente su alivio por poder continuar su tratamiento sin interrupciones. 

Recursos Humanos está contratando activamente a nuevos empleados y espera incorporar a más de 60 en las próximas semanas. Todo el proceso de entrevistas, contratación, orientación y formación se realiza de forma virtual. 

En estos tiempos de incertidumbre, el Centro Bowen ha sido capaz de hacer frente a los retos de frente mediante el tratamiento de los pacientes sin interrupción utilizando un modelo exitoso que incluye opciones de servicio telefónico para la terapia y la gestión de casos. El Centro Bowen espera que la aprobación de estos servicios telefónicos sea permanente una vez que finalicen las órdenes de refugio COVID-19 para garantizar el acceso a cualquier persona que necesite atención de salud emocional en el estado de Indiana.